Често задавани въпроси (FAQ)

• YOVINI е Онлайн Бутик за официални облекла, фирмата се намира в Пловдив, България. 
• Нямаме физически магазин, изработваме всички облекла в Atelier Yovini - Шивашко ателие.
• Винаги се стараем да запазим гаранция за най-високо качество и модерен дизайн на всяка рокля YOVINI.
• Всички артикули са ръчно изработени и направени с много любов.
• Ще се радваме да ви видим в родния ни град!

Дрехите YOVINI могат да бъдат намерени единствено на нашия официален сайт: www.atelier-yovini.com

• Не е задължително, може да правите поръчки и като нерегистриран потребител.
• За ваше удобство можете да се регистрирате преди да направите поръчка в сайта. 

• За да направите "Бърза поръчка", моля въведете телефонен номер, отбележете че сте съгласни с Общите условия на сайта, натиснете бутона " Поръчай". Ние ще се свържем с вас по телефона и ще уточним всички подробности, като размер, доставка, плащане и др. Лесен и много удобен начин да поръчате.

• Поръчайте като първо изберете модела,след това  размер от " Размери", добавете количество, натиснете бутона "Купи". Вашият продукт е добавен във вашата количка. Отидете в "Количка" /горе в дясно до името на магазина/,натиснете бутона "Поръчай". Отваря се форма за Данни за клиента, попълнете я и натиснете "Продължи". На втората стъпка- Преглед на поръчката можете да изберете начин на доставка. Ще имате безплатна доставка за България, ако изберете:"Безплатна доставка до офис на Спиди"  или "Безплатна доставка до офис на Еконт"
• Избирате начин на плащане, отбелязвате, че сте съгласни с общите условия на сайта и избирате "Поръчай". Ние ще се свържем с вас и ще уточним всички подробности по поръчката и доставката.

• Може да измерите вашите мерки на голо тяло,  както е описано  в Таблица.
• Сравнете вашите мерки с нея.
• Ако изпитвате затруднения в измерването и определянето на вашия размер, не се притеснявайте!
• Ние ще се свържем с вас след приемането на вашата поръчка и ще Ви консултираме относно размерите и ще уточним всички подробности по доставката.

Продуктите предлагани на atelier-yovini.com могат да бъдат платени по няколко начина:

• С наложен платеж на куриера при получаване на пратката - в брой или с дебитна или кредитна карта, чрез мобилния пос терминал на куриера. За доставки в България работим с куриерски фирми Спиди и Еконт.

• С банков превод към Yovini 21 Ltd, след получаване на плащане, поръчката Ви ще бъде обработена и изпратена.

• С плащане чрез Pay Pal, след извършено пращане поръчка Ви ще бъде обработена и изпратена.

• Плащане чрез виртуален ПОС терминал на Борика. Чрез този метод Вие имате възможност да извършите плащане в сайта с дебитна или кредитна карта.

*   atelier-yovini.com не съхранява данни за банкови карти!

• След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът.
• Автоматично ще получите e-mail за направената поръчка в сайта. Ние ще се свържем с вас по телефона за да потвърдите вашата поръчка и за уточняване на детайлите.
• Автоматично ще получите e-mail за потвърждаване на профила Ви в сайта и добавяне парола за вход в него. 

• Доставка за България - наличните продукти се доставят при вас в рамките на 4 работни дни. 
• Ако продуктът не е наличен или се изработва по индивидуални размери, доставката става в рамките на 7 работни дни, за да бъде изработен продукта.
• Доставка в чужбина - срока на доставката зависи от това в коя част на света ще бъде насочена пратката - 5-15 работни дни

• Всички пратки изпратени от YOVINI, включват опция "Преглед и тест". Чрез нея можете да се възползвате от възможността да прегледате и изтествате продукта в присъствието на служител на куриерската компания. След което, можете да ги запазите или върнете.

Моля запознайте се с процедурата по Доставка и връщане - в Доставка.

Тъй като YOVINI доставя всички свои артикули БЕЗПЛАТНО, доставката по връщане се поема от клиента.

• В срок 3 дни от получаване на пратката изпратете имейл на atelier.yovini@gmail.com 
• Попълнете формуляра, който получихте с пратката.
• Можете да върнете пратката до офис на Спиди, гр. Пловдив, 2ра Градска Болница, бул. Никола Вапцаров 9
• Продукта трябва да отговаря на посочените Условия за връщане  в Доставка.
• Към пратката приложете попълнен Формуляр за връщане и касовата бележка, която сте получили.
• След получаване на върната пратка, тя ще бъде внимателно прегледана и ще получите имейл за състоянието на върнатия продукт и срока за връщане на сумата.
• НЕ извършваме Замяна на продукти. След връщане на продукт, клиента може да направи нова поръчка.
• НЕ подлежат на връщане артикули, които са изработени по ИНДИВИДУАЛНИ РАЗМЕРИ.

Моля, бъдете внимателни при пробването на дрехите. Ако те имат петна или други наранявания, ние си запазваме правото си да откажем връщането на продуктите.

Да разбира се! През сайта на atelier-yovini.com можете да направите своята поръчка с доставка в чужбина.

• Поръчките с доставка извън страната е необходимо да бъдат предварително заплатени, заедно с разходите за доставка.
• Заплащането се осъществява преди завършването на поръчката с карта. Доставката на налични модели е в рамките на 5-6 дни в зависимост от дестинацията.
• Пратки изпращани в страни извън ЕС подлежат на облагане с мита и такси, определени от страната-получател. Получателят е длъжен да заплати входящите мита и такси.